度值得称赞。小李既然对兼顾两项工作充满信心，那我们不妨先让小李负责群管理工作。小孙和小吴，你们平日里多留意观察，如果小李在工作过程中遇到困难，大家要齐心协力，共同伸出援手。小李，你自己也要时刻留意工作状态，一旦发现问题，务必及时反馈。”

小李坚定地点头道：“好的，科长，您放心，我必定全力以赴，不辱使命。”

这时，小周神情专注地站起身来，说道：“科长，为了进一步推动办证工作高效、优质地开展，我思索后认为我们可以定期对已完成办证的居民进行回访。通过回访，深入了解他们对我们工作的满意度，广泛收集他们的意见和建议，以便我们及时调整工作方法，全方位提升服务质量。”

科长听后，眼中立刻流露出赞许的目光，点头说道：“小周，这个想法非常好，回访居民确实是发现工作不足、改进工作的有效途径。那么，你认为回访工作具体该如何开展呢？是采用电话回访、上门回访，还是其他方式呢？”

小周思索片刻，有条不紊地说道：“科长，我经过综合考量，觉得可以先以电话回访为主。电话回访的优势在于效率较高，能够在相对较短的时间内覆盖更多居民，快速收集到大量反馈信息。对于那些提出重要意见或者存在特殊情况的居民，我们再针对性地安排上门回访，以便更深入地了解他们的需求。而且在回访过程中，我们务必做好详细记录，为后续的整理分析提供详实的数据支持。”

小郑却微微皱眉，提出了不同观点：“小周，我理解电话回访在效率方面的优势。但大家不妨思考一下，电话沟通毕竟存在一定局限性，有些居民可能会因为各种原因在电话里有所保留，无法完全表达内心真实想法。而上门回访则能够实现面对面的深入交流，我们可以更加直观地感受居民的态度，全面了解他们的需求，获取更有深度的反馈。所以，我认为一开始就应该更多地采用上门回访的方式，这样对我们改进工作更有帮助。”

小周耐心解释道：“小郑，我非常认同上门回访在获取全面反馈方面的优势。但我们不得不考虑现实情况，此次需要办证的居民数量庞大，如果一开始就大规模采用上门回访，所耗费的时间和人力成本将极其巨大。先通过电话回访，可以快速对居民的意见进行初步收集和筛选，精准确定需要重点关注的对象，之后再有针对性地安排上门回访，这样既能保证工作效率，又能确保对关键问题的深入了解，更加合理高效。”

小孙也点头附和小周：“是啊，小郑，目前我们的人力有限，工作任务繁重。电话回访能够在短时间内与众多居民取得联系，收集到较为广泛的反馈。倘若一开始就全面开展上门回访，不仅会严重影响工作进度，还可能导致其他工作无法正常推进。”

小郑依旧坚持自己的观点，语气诚恳地说道：“可是有些细节问题，电话里确实很难察觉。上门回访能够实地感受居民的真实态度和具体需求，这些信息对于我们切实改进工作、提升服务质量至关重要，不容忽视。”